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よくあるご質問

ご注文に関する質問

Q1. 注文確認メールが届きません。

当店では決済完了時、自動で受注確認メールを送信しております。

Yahooメール、Hotmail、Gmailなどのフリーメールをお使いのお客様、携帯メールでご注文頂いたお客様より、当店からの送信メールが正常にお届け出来ない可能性があります。

このような場合、当店からお送りしているメールが迷惑メールと判断され、自動的に「迷惑メールフォルダ」に振り分けられている場合がございますので、あわせて確認をお願いいたします。

また、ドメイン指定受信許可設定等で、【@ceramic-japan.co.jp】からのメールが受信になれますよう設定をお願いします。
定休日にご注文いただいた場合、翌営業日にご注文確定メールをお送り致しております。
予めご了承頂けますようお願い申し上げます。

Q2. 営業時間・定休日について教えて下さい。

基本的に営業日は【平日】です。
【土曜・日曜・祝日・特別休業期間(ゴールデンウィーク、お盆、年末年始など)】の休業日は【ご注文確認のみ】で、上記営業日には含まれません。
お電話でのご対応も営業日外は行っておりませんので何かお問い合わせなどございましたらメールにてお問い合わせください。

また、特別休業期間につきましては、ページ上でご案内させていただいておりますので、そちらをご確認ください。

平日営業時間：9:00～17：00
電話での応対は、平日9：00～16：00です。

Q3. 注文後に追加で注文したいのですが、同梱は可能ですか？

まずは事前（追加商品購入前）に下記いずれかよりご連絡をお願いいたします。
メール：info@ceramic-japan.co.jp
電話：(0561)42-5510
当店発送予定日の前日までに追加のご注文を確認できた場合に限り、弊社にて同梱処理をさせていただきますので、追加商品のみご購入下さいませ。
追加購入を含めまして、合計金額を再度ご連絡させて頂きます。
迅速な発送を心がけているため追加商品の同梱が出来かねる場合がございます。
予めご了承のほど何卒宜しくお願い致します。

Q4. 注文のキャンセルはできますか？

ご注文後の変更・キャンセルについて

当店では、基本的にお客様都合による変更・キャンセルはお承りしておりません。

商品の不具合等、初期不良がございましたら、お問い合わせください。

キャンセルについて、詳しくはこちらをご確認ください。

Q5. 商品の明細がわかるものは発行できますか？

当店では基本的に領収書、納品書などの明細書は商品に同梱しておりません。

商品明細の同梱をご希望の方は、ご注文時に備考欄に【明細書を同梱希望】の旨をご記入お願いいたします。

Q6. 領収書は発行できますか？

当店では領収書についてお客様のお支払方法に準じて以下の通りにご対応させていただいております。下記をご確認ください。

◆クレジットカード◆
お客様ご契約のクレジットカード会社が発行するご利用明細書をもって領収書に代えさせていただいております。

◆その他◆
【当店発行の領収書をご希望の場合】
ご注文者様のお名前と領収書の宛名が相違する場合など、別途、領収書をご希望のお客様には手書きの領収書を同梱する形になります。
ご注文者様とお届け先のが違う場合には後日、ご注文者様にお送り致します。

発行会社名は「株式会社　セラミック・ジャパン」になります。

なお、上記の領収書、明細書及び受領書が税務署で認められている会計法規上正式な領収書となりますので、領収金額が3万円を超えた場合でも、収入印紙は貼付致しません。
上記の各領収書、明細書及び受領書と併せて申告などにご利用ください。

Q7. お届け時の梱包はどのような感じですか？

環境保存・資源の有効利用（ECO）について

資源の有効利用や環境保存（ECO）の観点からお客様にお送りするお買上げ商品の梱包等を極力簡素化した簡易包装に取り組んでおります。
その為、お客様にご迷惑をおかけする場合もあるかと存じますが、何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

Q8. ラッピングはできますか？

一律330円（税込）にて個別のプレゼントラッピングを承っております。
こちらをクリックして詳細をご確認ください。
できるだけ丁寧に梱包させていただいております。

Q9. 熨斗（のし）紙をつけてもらえますか？

申し訳ございませんが、当店では熨斗紙につきましては承っておりません。
お祝い事に関するラッピングを設けておりますのでこちらをクリックしてご確認ください。

Q10. 大量に購入することはできますか？

大量購入をご希望のお客様は商品名、商品番号をお控えの上、下記メールアドレスにご連絡ください。
担当者より折り返しご連絡させていただきます。

メール：info@ceramic-japan.co.jp

Q11. 実際に商品を見られる店舗はありますか？

商品名、品番をお控えいただき、お電話かメールにてお問合せ下さい。

メール：info@ceramic-japan.co.jp
ＴＥＬ：(0561)42-5510　平日(9：00～16:00)
お電話が繋がらない場合がございますので、メールでのご連絡をお勧めしております。

Q12. 複数注文した商品を、個別にラッピングできますか？

複数の商品をご購入いただいた際、ラッピングする商品についてご指示いただくことが可能です。 複数の商品をまとめたラッピングは致しかねます。予めご了承ください。

お支払いに関する質問

Q1. 支払方法は何がありますか？

当店では、[クレジットカード]、[Shop Pay]、[Apple Pay]、[Google Pay]をご用意させていただいております。

Q2. お支払い方法を変更したい。

お支払方法の変更をご希望の場合は、一度ご注文をキャンセルしてからの、再注文をお勧めいたします。
キャンセルをご希望のお客様は　下記連絡先まで「支払方法変更によるキャンセル」と明記の上ご連絡をくださいますようお願い致します。
※キャンセルの受け付けは、ご注文の翌日午前10：00までとさせていただいております。

メール：info@ceramic-japan.co.jp
ＴＥＬ：(0561)42-5510　平日(9：00～16:00)
お電話が繋がらない場合がございますので、メールでのご連絡をお勧めしております。

必要事項

  • 注文者様の名前(フルネーム)
  • 4桁の注文番号
  • 注文時の電話番号

ご連絡内容の不足・連絡期限超過等の場合は、ご注文情報の確認ができず、お受けすることができませんのでご注意下さい。

Q3. クレジットカードの控えは同封されますか？

クレジットカードの控えは送付しておりません。

クレジットカードご利用状況のご確認については毎月カード会社が送付します利用明細や、WEB明細サービスなどを十分にご確認ください。

配送・送料に関する質問

Q1. 商品はいつ届きますか？

ご注文いただいた商品は、3営業日以内に発送いたします。
都合により、発送タイミングが遅れてしまう可能性がございます。
実際の発送日は別途メールにてご連絡致します。

Q2. 送料はいくらですか？

送り先の地域により異なります。
詳しくはこちらをご確認ください。

Q3. 日時・時間指定はできますか？

日本郵便はご注文後3営業日以降、10日以内で日付指定が可能です。
カート内の備考欄にご希望の日時を明記の上、ご注文下さい。
時間指定は午前中、12時頃～14時頃、14時頃～16時頃、16時頃～18時頃、18時頃～20時頃、19時頃～21時頃の時間帯です。

都合によりご希望の時間帯に商品が届かない場合もございます。予めご了承ください。

Q4. 商品が届かないのですが。

ご注文確認メールが届いていない場合、ご注文が完了していない場合がございます。ご確認ください。
ご注文確認メールが届いていて、メールに記載させて頂いております出荷予定日を大幅に過ぎても商品が届かない場合、誠に申し訳ございませんがこちらで受注の処理が行われていない可能性がございます。

大変お手数をおかけしますがメールまたは電話にてご連絡ください。

メール：info@ceramic-japan.co.jp
ＴＥＬ：(0561)42-5510　平日(9：00～16:00)
お電話が繋がらない場合がございますので、メールでのご連絡をお勧めしております。

必要事項

  • 注文者様の名前(フルネーム)
  • 4桁の注文番号
  • 注文時の電話番号

ご連絡内容の不足・連絡期限超過等の場合は、ご注文情報の確認ができず、お受けすることができませんのでご注意下さい。

到着後の商品に関する質問

Q1. 交換や返品はできますか？

お客様のご都合による返品（イメージ違い・サイズ違い等）の場合、交換・キャンセルはお承りしておりません。(初期不良品、誤配送、発送事故等の場合を除く)

商品の不具合等、初期不良がございましたら、お問い合わせください。

キャンセルについて、詳しくはこちらをご確認ください。

Q2. 商品が破損しています。

商品が届いてすぐに破損があった場合は、弊社までご連絡ください。
パッケージや付属品の破損については、メール【info@ceramic-japan.co.jp】か電話【0561-42-5510】でご連絡ください。

Q3. 商品が不足しています。

ご注文いただきた商品に不足があった場合はメール【info@ceramic-japan.co.jp】か電話【0561-42-5510】でご連絡ください。

Q4. 違う商品が届きました。

ご注文いただいた商品と異なるものが届いた場合、お手数ですが、メール【info@ceramic-japan.co.jp】か電話【0561-42-5510】でご連絡ください。

商品の特性に関する質問

Q1. 器の表面にある黒い点のようなものはなんですか？

鉄粉と呼ばれる、やきものの原料に含まれる成分です。ご使用には問題ありません。
詳しくはこちらをご覧ください。

Q2. 汚れが落ちないのですが

やきものの汚れは、基本的には中性洗剤で汚れを落としていただくことができますが、長くご使用いただくことで茶渋などの色素沈着が着いてしまうことがあります。
詳しくはこちらをご確認ください。

Q3. ひびが入っているように見えます。

やきものによっては貫入というヒビが表現の一種として入っているものがあります。
貫入は爪でなでても引っ掛かりがないものをさします。
詳しくはこちらをご確認ください。

Q4. 電子レンジや食洗器は対応していますか？

商品によって、ご使用いただけるものとそうでないものがございます。 詳しくはお問い合わせください。

Q5. オーブンは使えますか？

商品によって、ご使用いただけるものとそうでないものがございます。 詳しくはお問い合わせください。

Q5. ビスクとはなんですか？

ビスクとはやきものの仕上げの一つで、釉薬を使用せずに焼成したものになります。
つやが無くマットな質感で、土の質感を楽しんでいただける仕様です。
詳しくはこちらをご確認ください。